子曰：“礼之用，和为贵。”
然而这就是我们大多数人在日常生活做不到的事，在公众场合发生口角，甚至发展成严重的打架斗殴事件，上演一幕幕的武斗，危及同处于一个场所的生命安全而不自知。
2018年发生的“重庆大巴公交坠江事件”，事故原因公布，系乘客与司机发生纠纷，动手导致车辆失控坠江，付出的代价是全车15人生命转瞬即逝。
“乘客刘某发现车辆已过自己的目的地站，要求下车，但该处无公交车站，驾驶员冉某未停车。双方争执逐步升级，刘某右手持手机击向司机冉某，冉某右手放开方向盘还击，导致车辆失控向左偏离越过中心实线，与对向正常行驶的红色小轿车相撞后，冲上路沿、撞断护栏坠入江中。”
有网友说乘客刘某责任，毕竟她先攻击公交车司机的。
也有网友说司机就应该忍，司机也还手了，没有去稳定自己的情绪去控制住事态的发展。
还有网友说，无论发生什么情况，就应该先停车。
公交车司机和乘客起争执，并不是个例，这样的事件屡见不鲜，很多造成恶劣后果的事件，起因往往都是看起来微不足道的小事，我们每个人都有自己的心结和情绪，但是成年人要学会克制和管理自己的情绪，有些亏要吃，有些人要忍，有些事要让。
人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。
我相信大家都有过这样的经历。某一个时刻，也许是愤怒，也许是紧张，也许是恐惧——大脑一片空白，短暂失去了思考的能力，放任自己做出一些非常愚蠢的事情。过后，又不得不去收拾这些烂摊子，为后果买单。
在现代社会，我们处在一个秩序井然、每一步都需要适应规则和理性的环境里面。当我们面临情绪激烈波动的时候，如何避免被情绪支配呢？
最重要的一点，是调整我们对情绪的认知。
“这件事情搞砸了”“他的态度不好”“他对我有意见”诸如此类……我们非常容易把这些事情都归结到别人的身上，总觉得因为别人的错造成了自己的不良处境，而事情的本质其实可能只是别人并不清楚怎么回事，所以，用你的理性仔细想一下，思考得全面一点，很多时候，问题就能迎刃而解。
某网友说：“有情绪不可怕，忍不住才可怕；忍得住情绪不可怕，没地方发泄才可怕；遇到困难不可怕，不会解决才可怕。”
美国著名社会心理学家利昂·费斯汀格（leon festinger）提出的“认知失调理论”(cognitive dissonance theory)可以很好地解释这点。
1956年，费斯汀格与他人合著出版了《当预言失败时》，提出了认知失调的理论。
他在著作中举了一个例子：
爸爸早上起床洗漱，随手把自己的高档手表放在洗漱台上，妈妈看到了，为了不让表被水浸坏就把它放到了饭桌上，儿子吃早餐时不小心把表碰到地上给摔坏了，于是爸爸狠狠地揍了一顿儿子的屁股，又跟妻子吵了一架。
妈妈说，她是怕表被水浸坏了才拿到饭桌上的，爸爸说自己的表是防水的，所以不应该动它。
爸爸吵完架早餐也没吃就出门了，快到公司时才发现自己的公文包落在了家里，匆匆忙忙地转回家，这时妈妈已经上班去了，儿子也上学去了。可是，爸爸的门钥匙在公文包里，于是他只能再打电话给妈妈让她送钥匙回来。
妈妈接到电话后也慌慌张张地往家赶，路上不小心撞翻了路边的水果摊，摊主拉着不让她走，在赔了一笔钱之后才得脱身。
当爸爸拿到公文包，回到公司时，已经整整迟到15分钟，受到上司一顿严厉的批评。
这一天爸爸的心情坏到了极点，下班前又因为一件小事跟同事又吵了一架。
妈妈也因为早上的早退被扣除当月的全勤奖。
儿子今天有棒球比赛，原本他很有夺冠的希望，但是因为早上被爸爸揍了屁股，心情很不好，发挥不佳，在第一局就被淘汰了。
在这个故事里好像所有的错误都是别人的，是别人的错误导致自己这一天很倒霉。
然而，事实真的是这样吗？
事实上，如果爸爸看到坏掉的手表不是先揍儿子的屁股而是先关心儿子有没有受伤，那么儿子的棒球比赛或许就不会输；
如果爸爸没有不能控制情绪地和妈妈吵架，或许他就不会把公文包忘在家，之后也不会迟到，不会挨上司批评，更不会影响妈妈损失整月的全勤奖。
所以归根结底，一切的发生根源都在我们自己。
费斯汀格认为，人的心理包含各种认知元素，它是个体对环境、他人及自身行为的看法、信念、知识和态度。
这些认知元素之间的关系可能有3种：协调、失调或不相关。人们为了内心的平和，需要一种认知上的一致性。认知失调会让人内心产生紧张和不愉快的体验。
这种心理上的不适将推动人们去努力减少失调，达到协调一致的目的，并且人们会积极地避开可能增加失调的情境和信息。
人倾向于为自己的行为找到理由，即人总是在自我辩解、自我说服(self-persuasion)。如果个体感觉自己应当对后果负责，则无论这些后果是否可以预见，都会发生认知失调。
换句话说，我们只要管理好了自己的情绪，就可以控制很多局面。
如何管理好情绪呢？
1.释放不良情绪
每个人都有感觉到压抑的时候，我们可以做一些之前从未做过也不曾去尝试过的事情，转移分散自己的注意力，暂时放下令自己压抑的一切，比如爬山、攀岩、游泳、打球、徒步......运动能促进脑内分泌一种能令人愉快的物质。
或是选择直面问题，沉下心冷静去梳理这些不良情绪。这有助于我们延迟对事件的反应，待到心情良好时再回头想想，基本上会觉得无关紧要了。
2.接受负面情绪
在日常生活中，人们或许会发觉，越是回避、排斥、批判甚至试图改变悲伤、失望、愤怒等负面情绪，心理压力就会越大；对负面情绪持顺其自然态度，反而可以更好应对这些情绪。
如果我们对负面情绪持接受态度，就不会将太多注意力放在这些情绪上，而如果我们不断批判自己的情绪，负面情绪就会积累。当我们自己各种情绪冒出来的时候，我们不必过滤它以满足外在的期待，而是要试着去理解它背后的诉求，当我们对它的理解越多时，我们自己也就越有能力帮助自己生活得更好。
3.适当的表达情绪
当你处于极端情绪状态的时候，为着避免说出日后可能会后悔的话或做出后悔的事，请暂停情绪的表达。
表达情绪关键，就是自己先承担责任。所谓表达，必然涉及到说者和听者，表达是为了让表达者本身达到一个“身心合一”的情绪状态，而不是表达出自己的情绪后让别人受伤害，因为我们日常生活当中因为不恰当地表达情绪而导致两败俱伤的例子比比皆是，所以我们才会强调表达情绪的几个关键。
并且还有一点需要注意的是，我们也要学会尊重他人的情绪表达，你不是别人，感受不到别人的伤心、生气或失望等情绪。
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本文由滁州市第二人民医院转载供稿
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